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  • 如何提升咨询服务的价值—经营业绩导向的高绩效咨询服务

       发布时间:2018-03-30 13:13:04   

      如何提升咨询服务的价值—经营业绩导向的高绩效咨询服务

      经营业绩导向的咨询的本质是:咨询服务要为客户创造价值。

      经常听到客户对咨询公司有这样的评价:“我们以前曾请过咨询公司,花了几百万,给了很多漂亮的方案,但是这些报告至今仍然锁在老板的抽屉里,好像也没有得到什么实效。”确实,大多数咨询项目的现状是,企业花大价钱请国际级咨询公司制作国际领先水平的咨询方案,最终却因为无法落地而束之高阁,上百万的咨询费用也打了水漂。造成这种局面的关键是咨询方案与企业实施之间的差距。咨询顾问必须确保他们的建议是企业有能力实施并且乐于实施的,这样咨询才能真正达到效果。因此,我们一直提倡“经营业绩导向的高绩效咨询”的咨询模式。

      何谓高绩效咨询?

      罗伯特在《高绩效咨询》一书中,提出传统的咨询工作存在五大缺陷:

      1、产品型交付将标准化的产品或其他公司的成果直接交付给客户套用,不结合客户的实际现状和需求。

      2、项目范围的界定明确划分项目边界,只做合同约定之内的事情,超出部分即使对客户很重要但一概不做。

      3、复杂的方案方案设计过于复杂,难以操作,却需要客户自己去执行。

      4、客户与顾问的职责划分顾问只负责方案的设计,不负责执行。咨询效果不好归咎于客户的配合不够或执行不到位,与顾问无关。

      5、顾问的过多使用整个方案的设计由顾问全权负责,大量地使用顾问却没有安排客户一起参与,导致顾问退场后,项目成果客户无法承接和理解。

      针对这五方面的弊端,罗伯特认为高绩效咨询必须做到以下几个方面,这也与传统的咨询模式形成了鲜明的对比:

      1、以客户效益为衡量以客户的实际效益作为项目目标,衡量项目是否成功的标准是:是否为客户的业绩实际创造了收益。

      2、配合客户的动机和准备咨询方案一定是定制化的,需要结合客户实际的需求和现状制定针对性的解决方案。

      3、大方案调整为可实施的小方案将复杂的方案拆分成一个个便于实施的子任务计划,设定每个任务的实施时间与责任人。

      4、与客户间合作伙伴关系的建立咨询公司和客户之间要建立长期的合作伙伴关系,合作不仅限于某次项目特定的范围,而是持续地提供服务。

      5、起杠杆作用的咨询信息共享顾问要实际参与到部分方案的实施过程中,建立标杆以起到示范作用,同时通过全程的知识转移,提高客户执行方案的能力,全面推动方案在客户公司的落地。

      经营业绩导向绩效咨询的本质是:咨询服务要为客户创造价值。即要求咨询顾问不仅能够准确把握企业面临问题,设计出正确的解决方案,还能够把解决方案成功地实施,给客户带来可量化的收益,同时还要求将专业纬来体育火箭今日录像回放能力与变革纬来体育火箭今日录像回放能力进行知识转移,确保客户能够在一定时期内保持收益。高绩效咨询要求咨询公司和客户之间建立更紧密的合作关系,咨询公司把自己当作客户的纬来体育火箭今日录像回放推进部门来进行咨询项目的运作,而客户也需要抛开甲乙双方的种种限制,与咨询公司进行更紧密的合作。

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