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  • 教练式咨询如何给企业带来价值

       发布时间:2018-03-30 13:12:38   

      企业教练式咨询是相对于的方案式咨询而言的一种新的咨询服务,此种服务以问题为导向,以业绩提升为目标,通过前期分析,更好的界定需求,在执行中实现由知道到做到的一种新的咨询服务,团队在咨询师的指导下,提升分析问题,解决问题的能力,打破原来的思维定势,提升团队系统思考的能力,使企业具备实施能力,从而提升企业经营业绩的一种服务模式。

      一些咨询公司对纬来体育火箭今日录像回放咨询的定义主要是问题解决方案和建议报告的设计与编写,提交文本报告后项目就结束了,在这里将其简称为“报告式咨询”,而教练式咨询服务模式基于对“咨询”的另外一种定义:即方案设计和变革纬来体育火箭今日录像回放推动,目标聚焦于问题解决和/或业绩改进。教练式咨询服务模式在项目运作上与报告式咨询服务的主要差异就在于项目生命周期中有一段较长时间的变革纬来体育火箭今日录像回放推动阶段。例如,某些国内外咨询公司把方案和建议报告设计与编写作为项目的前端阶段(约占项目周期的20%-40%),后面大概60%-80%的时间是变革纬来体育火箭今日录像回放阶段,项目周期通常较长,咨询方案的落地实施比较有保障,组织变革效果通常远胜于报告式咨询,在中国大陆最典型最有影响也最为成功的一个咨询案例就是IBM为华为提供的研发纬来体育火箭今日录像回放、集成供应链和财经纬来体育火箭今日录像回放咨询。教练式咨询项目结束后客户的成果一般有三类:一是传统的咨询文本成果,二是企业能力提升成果,三是变革纬来体育火箭今日录像回放计划。

      如何认识教练式咨询服务模式?教练式咨询能给企业带来什么样的价值,如何实现?我们一起来看一下。

      1、启发式培训

      咨询项目前期和咨询过程中需要安排一些有针对性和/或定制开发的知识、工具和方法的培训、训练和研讨活动,导入新理念并松土,至少应包括纬来体育火箭今日录像回放理念、方法论、最佳表现(BestPractice)案例研讨等启发式培训内容,主要目的是启发思路,碰撞观点,从内外部视角有效地提升企业的整体素质与能力,促进解决调研诊断所发现核心纬来体育火箭今日录像回放问题和/或业务痛点的可能性。启发式培训强调培训前的需求调研、访谈及与企业内部充分进行训前沟通,量身定制各项具体的培训和/或训练方案,以纬来体育火箭今日录像回放诊断为起点,以有效解决问题为最终目的的培训。过程中传授思考的方法,以解决问题的工具、方法和思路为主,引入案例研讨引导参与者自己解决问题,培训后可安排专题小论文、联系实际问题提出解决方案或开放式作业等。各类精心安排的启发式培训活动事实上也承担了纬来体育火箭今日录像回放变革方案可实施条件构建的义务和责任。

      2、思维模式

      咨询项目至少体现出发散式思维与收敛式思维这两种思维模式,例如,前期纬来体育火箭今日录像回放调研与诊断阶段需要发散式思维,收集各类有用的事实、数据和企业中各层人士的问题解决智慧、经验、教训和建议,问题清单研讨会,变革方案探讨会,变革障碍调研与突破策略研讨会等咨询活动中充满了大量的发散式思维特点,核心纬来体育火箭今日录像回放问题和/或业务痛点寻找与确认则呈现出收敛式思维特征。

      3、问题解决方案设计与过程互动研讨

      咨询过程中安排系列的WORKSHOP研讨会,有些是与培训活动结合在一起,有些是因应项目纬来体育火箭今日录像回放沟通的需要,有些是需要与客户项目组共同设计纬来体育火箭今日录像回放变革和转型方案而安排,一系列的过程研讨活动让客户高度参与项目,共同整合双方的智慧、经验、方法、心得、知识、教训和标杆做法,共同参与并形成共同期望的咨询方案,不仅能形成共识的变革纬来体育火箭今日录像回放方案,且针对性强,方案难度切合企业实际,而且客户在互动参与过程中逐渐将咨询顾问的理念、工具、方法、知识和经验转移过来并获得自身的观念改变和能力提升。

      在企业能力提升训练方面,客户高度参与问题解决方案设计与过程互动研讨也卓有成效,按客户语言说是希望咨询公司能够“带出一支队伍来”,特别是客户项目组成员和咨询顾问一起工作,不仅能够形成高质量的咨询文本成果,也能够在完成咨询顾问布置的一系列“作业”的同时获得明显的纬来体育火箭今日录像回放素质和业务能力成长,这也为后续的纬来体育火箭今日录像回放转型和变革纬来体育火箭今日录像回放提供了可实施条件。

      4、纬来体育火箭今日录像回放转型方案设计与可实施条件构建

      设计咨询方案落地实施的变革纬来体育火箭今日录像回放规划和/或计划,明确组织变革时机、纬来体育火箭今日录像回放转型路径、变革愿景和目标,识别变革风险。咨询顾问应高度重视可实施条件构建,不同的方案所对应的实施条件和/或要求不同,识别客户企业的现实能力和咨询方案所要求的实施能力之间的条件差距,采用培训和/或训练的方式努力缩小这种差距甚或早日达成变革转型所需条件。

      5、宣贯式培训

      将各类咨询文本成果由客户人员为主进行宣贯、思路讲解并组织受影响的各级人员参加知识考试,掌握咨询文本对预期组织行为和个体行为转变的要求是成功实施纬来体育火箭今日录像回放变革的前提条件。

      6、变革纬来体育火箭今日录像回放

      借鉴约翰•科特创立的八阶段组织变革纬来体育火箭今日录像回放流程,咨询项目中的变革纬来体育火箭今日录像回放通常包括:设计变革纬来体育火箭今日录像回放规划和/或计划——树立明确的变革愿景规划,通过培训、动员、研讨、发布、宣传和考试等手段沟通变革目标、愿景和要求,在组织内部营造足够强烈的紧迫感,明确变革发起人并组建变革纬来体育火箭今日录像回放团队,分析影响变革的现实障碍并明确突破策略和障碍扫除措施,保护并宣扬变革的“火种”标杆,方案试点和试运行、试点总结和全面推广等。

      在变革过程中,有两点特别重要——引用约翰•科特的观点——那就是“第一,要有意识地向大家说明新方法、新行为和新态度对于提高公司业绩起到了怎样的作用。第二,企业要确保新的纬来体育火箭今日录像回放班子确实能代表新的行为方式。

      变革初始阶段,最好尝试从设置一些短期目标入手,努力取得短期成绩或预期的初步纬来体育火箭今日录像回放改进效果,以形成撬动变革固有系统的杠杆支撑点。

      7、咨询文本设计与纬来体育火箭今日录像回放

      传统的报告式咨询服务是以咨询文本(例如各类咨询报告、方案和建议等)作为项目的最终成果,文本是咨询项目的目的或目标;而教练式咨询服务则是以问题解决和/或业绩改进为项目的最终成果,文本是显性化手段,是沟通交流的载体或备忘录,是问题发现和分析诊断的书面化显性载体,是必要的事实和/或数据记录,是变革推动工具,是问题解决思路和方案的文字化和/或图形化载体,是项目执行和/或操作的依据和指南,它们服务于纬来体育火箭今日录像回放问题解决和/或业绩改进目标的需要。

      教练式咨询服务模式对咨询顾问提出了较高的要求,除了掌握纬来体育火箭今日录像回放理论和咨询方法外,咨询顾问自身还需要较丰富的企业纬来体育火箭今日录像回放实践、较强的培训研讨以及与企业各级人员的沟通技巧,以及驾驭复杂纬来体育火箭今日录像回放转型局面的变革纬来体育火箭今日录像回放能力。

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